会话存档功能使用介绍

为了让企业管理者更好的管控企业成员与客户销售过程，销售系统增加了企微会话存档的会话质检功能。将员工与客户的文字、图片等聊天记录长期保存下来，一旦出现争议，可随时调取查看，保障企业和客户的相关利益。

       目前支持根据时间和消息内容进行检索，当有客户投诉某企业成员的服务态度或服务内容时，企业管理者可以及时从聊天记录还原事情真相；或者当怀疑某企业成员存在飞单等损害公司利益的行为时，管理者也可以调取相关的聊天记录寻找证据。

1、功能权限

仅超级管理员、管理员可以看到；自定义角色需要数据权限为“查看所有人”或“查看所在部门以及子部门数据”的角色权限才可以。后续将会迭代【会话存档】的页面权限，有勾选该权限的角色方可查看。

2、哪些情况下会记录会话存档

首先，需要先升级至高级版，且在企业微信平台额外购买会话存档权限后才能开启（先购买人头数，再根据人头数给对应成员开通，目前建议在企业微信平台购买服务版）。

消息会话预计有1小时的同步延迟，支持图片+文字消息，暂不支持同步语音消息。

其次，如果企业成员开启了会话存档，当该成员添加客户后：会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存，客户默认同意，若客户不同意可以进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息。

另外，该成员进入某个客户群后，也会发送一条群聊，告知聊天记录会被保存，群里的客户同样默认同意，若客户不同意可以进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息。

聊天内容支持在系统后台进行搜索；

注意：企微群里某客户没有加过任何企业成员为好友，名称会显示“未知客户”；另外，客户微信昵称以及群聊名称如有变更，将在下次同步会话存档时更新，会存在一定延时。